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题名:
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好服务源自好管理 [ 专著] hao fu wu yuan zi hao guan li / (德)马库斯·魏德纳(Markus F. Weidner)著 , 高怿恺译 |
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ISBN:
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978-7-5217-0227-9 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,255页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，书中展示了服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。作者用大量的例子论证了，从建筑市场到酒店，从汽车店到医院，系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 德国 |
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中图分类法:
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F279.516.3 版次： 5 |
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其它题名:
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解密德国服务背后的标准化管理之道 |
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主要责任者:
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魏德纳 wei de na 著 |
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次要责任者:
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高怿恺 gao yi kai 译 |