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题名:
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快速养成金牌客服 [ 专著] kuai su yang cheng jin pai ke fu / 天猫编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-48900-9 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,218页 彩图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容，涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍天猫客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。 |
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主题词:
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电子商务 销售服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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附注:
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玩转天猫系列宝典 |
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主要团体责任者:
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天猫 tian mao 编著 |