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题名:
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绝佳体验 Jue Jia Ti Yan / (美)布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler)，(美)布赖恩·T. 丘奇( , 高尚平译 |
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ISBN:
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978-7-5086-8935-7 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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312页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书结合了两位作者在迪士尼乐园的背景和在提供服务培训方面的经历，总结出I.C.A.R.E.（Impression, Connection, Attitude, Response, Exceptionals）服务模式，并提出了“体验系数”（Experience Quotient）概念。 |
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中图分类法:
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F279.71 版次： 5 |
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主要责任者:
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布鲁斯·莱夫勒Bruce Loeffler Bu Lu Si ·Lai Fu Le BruceLoeffler |
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主要责任者:
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布赖恩·T. 丘奇 Bu Lai En ·T.Qiu Qi |
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次要责任者:
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高尚平译 |
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索书号:
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2 |