题名:
数据时代的顾客关系管理及模型   shu ju shi dai de gu ke guan xi guan li ji mo xing / 韩冀东编著 ,
ISBN:
978-7-300-29910-5 价格： CNY69.00
语种:
chi
载体形态:
189页 图 23cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2022
内容提要:
顾客关系管理的前端工作是收集顾客的人口统计数据和动态行为数据,后端工作是分析这些数据,做出支持业务发展的决策。决策实施过程中还需要在组织结构、企业文化等方面做出相应的调整。本书只涉及顾客关系管理的后端工作部分,即如何分析顾客背景和行为数据。结合企业常见顾客数据的形式和内容,深入解读相关计算模型的核心思想,以样本数据为例说明如何预测顾客行为、形成相应的业务决策。除了常见的计量模型,本书也介绍了相关的机器学习方法,解决对应数据的预测和分类问题。 
主题词:
企业管理   销售管理
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
韩冀东 han ji dong 编著
责任者附注:
韩冀东,工学学士、经济学硕士、管理学博士,中国人民大学商学院市场营销系副教授。在工厂管过生产,在公司做过销售和管理工作。在人大商学院任教后,完成多家公司和政府部门的咨询项目。出版了顾客关系管理、电子商务、新产品开发等方面的著作、教材和译著。