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题名:
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前厅服务与数字化运营 [ 专著] qian ting fu wu yu shu zi hua yun ying / 刘萍，闫雪梅，刘鎏主编 , |
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ISBN:
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978-7-5637-4446-6 价格： CNY59.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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228页 图，照片 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 旅游教育出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书共分五个项目。项目一介绍了前厅部的历史发展、主要功能、岗位工作任务、员工素质和职责。项目二结合当前酒店智能化发展和数字化运营新思维，介绍了如何胜任新时期酒店前厅部客房预订服务、礼宾服务、接待服务、一键服务中心和商务中心服务、行政楼层服务工作。项目三介绍了如何做好线上线下酒店宾客关系维护。项目四主要介绍了客房升级销售技巧、超额预订处理的内容。项目五从前厅员工管理和服务质量提升两大方面介绍酒店前厅部的服务质量管理。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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主题词:
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饭店 运营管理 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘萍 liu ping 主编 |
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主要责任者:
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闫雪梅 yan xue mei 主编 |
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主要责任者:
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刘鎏 liu liu 主编 |
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附注:
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酒店管理与数字化运营系列教材/闫向军，魏凯总主编 中国职业技术教育学会智慧旅游职业教育专业委员会推荐用书 |