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题名:
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赢心服务制胜网点 ying xin fu wu zhi sheng wang dian / 刘晓霞,杨步新编著 , |
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ISBN:
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978-7-5476-1290-3 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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110页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海远东出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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随着市场经济的不断发展和金融改革的不断深化,中国银行业迈进了“网点转型”时代。从“交易核算型”向“服务营销型”网点转化的过程中,“服务规范化”乃是关键词之一。本书通过“银行营业网点服务规范”项目,力求通过网点服务管理体系的建立,全面推进网点服务规范化建设,推动网点服务质量持续提升。 |
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主题词:
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银行 商业服务 |
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中图分类法:
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F830 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘晓霞 liu xiao xia 编著 |
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主要责任者:
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杨步新 yang bu xin 编著 |
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责任者附注:
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刘晓霞,曾在世界500强某大型国有银行从事十年服务管理工作,获得过该行总行级服务管理创新奖、省行级个人理财营销参赛作品一等奖。杨步新从事商业银行服务管理工作近二十年,先后在某大型国有商业银行总行、省行、市行服务管哲理部门从事管理工作,担任过省行、市分行服务管理办公室负责人。 |
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主要团体责任者:
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上海起航企业管理咨询有限公司 shang hai qi hang qi ye guan li zi xun you xian gong si 编著 |