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题名:
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客服人员超级口才训练 ke fu ren yuan chao ji kou cai xun lian / 程淑丽著 , |
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ISBN:
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978-7-115-22918-2 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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229页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书从服务态度、顾客心理、倾听、发问、说服、处理抱怨、处理投诉、解答问题、沟通策略和沟通礼仪10个角度，通过135个场景全面、生动地展示了各个环节中客服人员与顾客沟通的方法。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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客服人员与顾客的135次沟通实例 |
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主要责任者:
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程淑丽 cheng shu li 著 |
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附注:
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莫萨营销沟通情景对话系列 |